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农行银行

农行银行2016-11-28 16:30

电话商务礼仪的顺口溜

比如,白天宜在早晨8点以后,节假日应在9点以后,晚间则应在22点以前,以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况,不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话,以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时,应避开刚上班或快下班两段时间,还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话,还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。

拟好通话要点。在电话中应该说些什么,一次电话该打多久,打电话前应有“腹稿”

。如怕遗漏,可拟出通话要点,理顺说话的顺序,备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后,应先向对方问一声“您好!”接着问:“您是×××单位吗?”得到明确答复后,再报自己的单位和姓名,然后报出受话人姓名。如受话人不在,可请人转告,或过一会儿再打。如拨错了号码,应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长,每次通话一般以3分钟~5分钟为宜。说话要简明扼要,长话短说。

讲究通话语言艺术。话如其人,不管是在公司还是在其他地方,凭双方在电话里的讲话方式,就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术,不仅要坚持用“您好”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾,更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人(可视电话除外)

,双方的声音是一个重要的社交因素,声音往往代表自己的或组织的形象。因此,在通话时要态度和蔼,声调温和而富有表现力,语气适中,语言简洁;口齿清晰,要抱着对方就在眼前的感觉来打电话,让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确,使人感到亲切自然,切不可高声大喊,装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气,更不能粗暴无理。打电话推销产品时,要熟悉产品的特点、性能、价格,通话技巧、措词要因人而异,因事、因时而异,不可千篇一律。放下电话时,务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下,猛然“砰”的一声挂断电话。


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